Cette enquête a pour but de mesurer la satisfaction des patients par rapport au contenu des informations données lors de la réunion.
Nous souhaitons savoir si les patients se sentent correctement informés sur le parcours FIV à venir et recueillir leur avis sur les documents mis à leur disposition.
Le questionnaire a été diffusé entre le mardi 4 juin 2019 et le mardi 17 septembre 2019, soit 10 réunions d’information. 165 couples ont reçu un formulaire à leur arrivée avec la consigne de le remettre au médecin à la fin de la réunion d’information.
Chaque médecin du Centre AMP (5 cliniciens et 2 biologistes) a animé au moins une fois une réunion où le questionnaire était diffusé.
Quatre questions sur quatorze concernent la satisfaction globale (confirmation de RDV, délai de prise de RDV). L’enquête comporte 4 degrés de satisfactions possibles.
Les réponses des formulaires sont saisies sur Google Forms.
• 116 réponses
• 76 couples orientés dans un parcours FIV sont suivis depuis moins de 6 mois (65,5%).
• Les patients ont répondu à cette question le jour de la réunion, il faut prendre en compte le délai supplémentaire de prise de RDV.
• Ce résultat met en évidence une organisation efficiente pour les processus d’accueil et d’inclusion liés à la prise en charge des patients.
• 116 réponses
• Une large majorité de patients répond par l’affirmative … Néanmoins la salle d’attente est tellement remplie que les patients rencontrent des difficultés pour s’assoir et je ne vois que très peu de patients lire les documents.
• Cette question n’était pas pertinente à poser aux patients, l’observation de la salle d’attente aurait suffit
• 116 réponses
La satisfaction des patients est majoritaire et le délai pour prendre RDV est d’environ 3 semaines en 2019, ce qui est tout à l’acceptable par l’Equipe.
• 116 réponses
• 116 réponses
Accueil du public
Du lundi au vendredi de 7h30 à 18h30 et le samedi de 7h30 à 12h.
Standard téléphonique
05 56 16 80 10
Le lundi de 10H à 17h30.
Du mardi au vendredi de 9h à 17h30.
Pas de standard téléphonique le samedi et dimanche.
Polyclinique Jean Villar – Avenue Maryse Bastié – 33520 Bruges – Mentions Légales – Voir le site du Centre Gaia